11번가 [고객센터] 11번가의 분쟁처리 절차는 어떻게 되어 있나요? 11번가는 판매자와의 거래 과정에서 발생하는 분쟁과 11번가 서비스에 대한 불만, 불편을 해결하기 위해 아래와 같은 절차를 진행하고 있습니다. 불편/불만 접수 → 관련 내용 확인/분석 → 문제 해결 → 해결내용 및 처리 결과 안내 → 11번가 서비스 개선 검토 1. 고객으로부터 불편, 불만이 접수되면 3영업일 이내 처리하고 있는 내용에 대한 안내가 이루어집니다. 2. 관련 …
11번가 [안전거래가이드] 부정한 방법으로 이벤트에 참여하면 어떻게 되나요? 사이트 내에서 각종 혜택이 부여되는 이벤트에 응모하실 때, 비정상적인 방법을 이용하여 당첨된 사실이 확인되면 혜택으로 받은 이익 회수 조치 및 아이디 이용이 정지될 수 있습니다. 11번가 [안전거래가이드] 불공정 판/구매 행위란 무엇인가요? 불공정 판/구매는 입찰 단가와 수량/신용도/만족도 조작, 허위 판/구매, Q&A 게시판 오용 등 판/구매 과정에서 다른 …
11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 신고 횟수에는 제한이 있나요? 위조품 보상제 신고 횟수에는 제한이 없습니다. 다만, 고객피해 보상 목적에 위배되는 정황이 확인된 경우 보상을 거부할 수 있으며 그에 대한 법적 책임이 부과될 수 있습니다. 11번가 안전거래가이드 [위조품 110% 보상제] 접수 후 감정결과를 확인하고 실제 보상이 되기까지는 얼마나 걸리나요? 감정기간은 국내 평균 2~3주, 해외 감정처로 감정물품이 발 송된 경우에…
11번가 [안전거래가이드] 법률상 반품이 불가능한 경우를 알려 주세요. (청약철회 불가) 구매자가 판매자에게 7일 이내에 반품 의사를 밝혔음에도 불구하고 법률상 반품이 불가능한 경우는 아래와 같습니다. 1. 구매자의 책임으로 상품이 멸실 또는 훼손된 경우 (상품 확인을 위한 포장 훼손은 제외) 2. 구매자의 사용 또는 소비로 상품 가치가 감소한 경우 3. 시간 경과로 재판매가 곤란할 정도로 상품 가치가 감소한 경우 (농수산물 등) 4. 복제 …
11번가 [안전거래가이드] 다른 사람의 11번가 이용내역을 문자 메시지로 받았어요. 상품 주문 시 고객이 수령 정보 중 핸드폰 번호를 잘못 입력한 경우, 혹은 번호 변경 이전 사용자가 11번가 정보를 수정하지 않았을 경우 주문하지 않은 고객에게 문자 메시지가 발송될 수 있습니다. 수신을 원하지 않거나 정확한 확인을 원하실 경우, 1:1 상담 또는 11번가 고객센터로 문의해 주세요. 11번가 [안전거래가이드] 사용자 로그인 기록표시 서비스는 어…
11번가 제휴서비스 [(New)T멤버십] 혜택 변경은 어떻게 하나요? (New)T멤버십 혜택은 월 1회 변경 가능(변경 신청 후 즉시 적용)합니다.변경 방법은 아래 경로를 확인해주세요. [T멤버십 혜택 변경 방법] T멤버십 APP → 오른쪽 더보기( Ξ ) 클릭 → 설정 → 할인형/적립형 선택 클릭 단, 혜택 유형 변경 후 재변경은 30일 이후 가능한 점 이용에 참고해 주세요. ※ T멤버십과 11번가의 명의자가 동일해야 등록 및 사용이 가능합…
11번가 제휴서비스 [T나는 쇼핑포인트] 해지하고 싶어요. T나는 쇼핑포인트 서비스 해지는 다음과 같은 방법으로 신청해 주세요. 1. SK텔레콤 고객센터 연락(휴대폰 국번없이 114/무료, 1566-0011/유료) 2. Tworld.co.kr 접속 3. 모바일 T world 앱 접속 ※ T나는 쇼핑포인트는 2019년 12월 6일로 종료되었으며, 현재는 기존 고객을 대상으로만 서비스를 제공하고 있습니다. ※ 해당 내용은 당사 사정으로 사전 공지…
11번가 [홈&카서비스] [아파트 관리비] 납부 방법을 알려주세요. 모바일 11번가를 통해 아파트 관리비를 납부하실 수 있고, 현대/KB국민/우리카드로 결제 가능합니다. 아파트 정보 및 납부자번호 입력 후 납부 금액을 확인해 주세요. ※ 본인인증이 완료된 개인 회원만 이용 가능합니다. ※ 아파트 정보는 월 1회, 연 누적 3회에 한하여 변경 가능합니다. ※ 업데이트 중 발생할 수 있는 정보 오류를 방지하기 위해 자정 전후 30분(23:…
11번가 [홈&카서비스] 홈&카서비스란 무엇인가요? 11번가 회원만 이용 가능하며, 특화된 상품 구매 및 다양한 편의 서비스를 제공하는 모바일 전용 서비스입니다. 서비스별 특성은 아래와 같으며, 상세 내용은 해당 페이지를 통해 확인해 주세요. 1. 예약형 서비스 (인테리어, 시공 등) : 주문제작 신청에 대해 상담 2. 출장형 서비스 (차량관리, 집청소 등) : 방문형태로 제공 3. 픽업 서비스 (주류 스마트 오더) : 매장 픽…
11번가 고객센터 [티켓 11번가] 티켓 상품 주문 후, 취소는 어떻게 하나요? 예매내역 취소는 [나의11번가 > 주문/배송] 에서 취소를 원하는 주문 건 선택 후 취소마감시간 이전 취소 가능하며, 취소마감시간 이후 사용/취소/환불이 불가합니다.취소 마감시간 이전 취소 불가 시 티켓 고객센터(1599-9640/유료)로 문의해 주세요. 11번가 고객센터 [티켓 11번가] 티켓을 배송받았는데, 취소하고 싶어요. 배송이 시작되거나 완료된 티켓…
11번가 [여행/항공] [항공권] 항공권 상품 주문 내역은 어디서 확인하나요? 항공권 상품의 주문 내역은 [나의11번가 > 항공권 예약결제조회] 페이지에서 확인하실 수 있습니다. 11번가 [여행/항공] [항공권] 항공권요금에 추가로 붙는 세금(tax)과 유류할증료란 무엇인가요? 세금 기본적으로 항공료에 부가되는 세금은 인천 출발 공항이용세와 목적도시 공항이용세, 전쟁보험료가 포함된 금액입니다. 또한 항공사나 목적지에 따라서 검역세, 경유…
11번가 [여행/항공] [숙박가격비교] 예약하려는 숙소에 대한 상세한 정보를 알고 싶어요. 아동 포함 가능 여부, 방 타입 등 숙소에 대한 자세한 정보는 예약사이트와 숙소별 기준이 다르므로 반드시 해당 예약사이트로 문의해 주세요. ※ 예약 페이지에서 각 예약사이트의 한국어 고객센터 정보를 확인하실 수 있습니다. 11번가 [여행/항공] [숙박가격비교] 예약한 내역을 찾을 수 없습니다. 어떻게 찾을 수 있나요? 11번가 해외호텔은 호텔 예약사이트…
11번가 [여행/항공] [숙박] 체크인 시 어떤 서류를 제출해야 하나요? 대부분 국내호텔은 예약번호 또는 예약자 본인(이름, 연락처, 신분증) 확인 후 입실이 가능합니다. 해외호텔의 경우 숙박 예약 시 예약자명을 여권상의 영문 이름과 동일하게 기재해 주셔야 하며, 방문 시 바우처와 여권을 지참해 주세요. ※ 호텔 바우처의 경우 상품을 제공한 여행사에서 발급되며, 재발송을 원하시는 경우 해당 여행사에 연락주시면 재발송 처리해 드립니다. ※ 국내…
11번가 [여행/항공] [숙박가격비교] 11번가 해외호텔이란 어떤 서비스인가요? 11번가 해외호텔은 전 세계 해외 숙박의 호텔 예약에 필요한 정보를 제공하는 서비스입니다. [하나투어, 모두투어, 호텔패스, 온라인투어] 등 국내여행사와 [Booking.com, Expedia, Hotels.com] 등 해외 여행사에서 판매하고있는 150만여개의 전 세계 해외숙박시설(호텔, 호스텔, B&B, 아파트 등)의 가격 및 시설을 한 번에 비교하여 …
11번가 고객센터 [해외직구] 국내상품과 사이즈가 같은가요? 해외 직구 상품은 국내상품과 표기하는 사이즈 단위가 다르며, 동일한 사이즈 단위라 할지라도 실제 크기가 다른 경우가 많습니다. [예시] - 운동화 : 해외상품 7.5 = 국내상품 255mm - 상의 : 해외상품 M = 국내상품 L 이에 11번가에서는 정확한 사이즈 환산을 위해 차트표를 제공해 드리고 있습니다. 단, 상품의 브랜드에 따라 약간의 차이가 있을 수 있으므로, 상품의 상세페…
11번가 [해외직구] 해외직구란 무엇인가요? 해외직구는 해외 브랜드 상품을 국내 및 해외에 소재한 판매자(글로벌셀러)로부터 국내배송 및 해외배송을 통하여 구매할 수 있는 차별화된 서비스입니다. 11번가 글로벌셀러는 국내에 소재한 구매대행업체, 수입판매업체 및 미주, 유럽, 호주, 일본 등 해외에 소재한 판매자로 이루어져 있습니다. 11번가 [해외직구] 개인통관고유부호 발급은 어떻게 하나요? 관세청 전자통관 시스템 유니패스에서 성명과 주민등록번…
11번가 [주문/결제] [OK캐쉬백] 원래 사용하던 비밀번호가 다르다고 나옵니다. 왜 그런가요? OK캐쉬백 사용 시 영문과 숫자 조합 등으로 기억하기 힘들었던 온라인 비밀번호 체계가 간편하게 사용하실 수 있도록 숫자 6자리로 구성된 포인트 비밀번호로 변경 되었습니다. 온라인 비밀번호로 등록되어 있는 고객의 경우 포인트 비밀번호로(숫자 6자리) 재설정하여 간편하게 이용해 주세요. 실시간 항공권의 경우 OK캐쉬백 온라인 비밀번호(6~16자리, 영…
11번가 [전세계배송] [전세계배송] 예상 해외배송비와 추가 해외배송비란 무엇인가요? 해외발송을 담당하는 특송사의 정책에 따라, 해외배송비는 사전 공지 없이 변경될 수 있습니다. ※ 모바일 11번가에서는 전세계배송 서비스를 이용하실 수 없습니다. PC로 11번가 접속 후 주문해 주세요. 11번가 [전세계배송] [전세계배송] 주문이 불가능한 상품은 무엇인가요? 전세계배송으로 주문할 수 없는 상품은 아래와 같습니다. 1. 국가별 배송 가능한 규정…
11번가 [전세계배송] [전세계배송] 장바구니에 담은 상품이 사라졌어요. 전세계배송 전용 장바구니가 별도로 있습니다. 전세계배송 상품 주문 시, 수량 위에 있는 "전세계배송 선택"에 체크를 한후, 장바구니 버튼을 클릭하시면 정상적으로 전세계배송 전용 장바구니에 담아집니다. ※ 모바일 11번가에서는 전세계배송 서비스를 이용하실 수 없습니다. PC로 11번가 접속 후 주문해 주세요. 11번가 [전세계배송] [전세계배송] 해외배송…
11번가 [e쿠폰/상품권] [e쿠폰] 유효기간이 지나서 쿠폰을 사용하지 못하면 어떻게 되나요? 유효기간 내 교환하지 않은 기프티콘은 100% 취소 가능합니다. 단, 유효기간이 만료되었을 경우 만료 후 5년 이내 수신자에게 90%(발송비 및 제반 비용 제외)만 환불 될 수 있습니다. 상품별 환불 규정에 따라 다를 수 있으니, 상품 상세 페이지를 확인해 주세요. ※ 나의 11번가 > 주문/배송 에서 직접 반품을 신청할 수 있습니다. ※ 반품…