[이베이쇼핑] 이베이 결제 방식에는 어떤 것들이 있나요?
이베이의 결제방식에는 ① 페이팔 (Paypal) ② 머니오더 (Money order) ③케셔체크 (Cashiers check) ④ 비드페이 (Bid pay) ⑤ 신용카드 (Credir card) 등이 있습니다.
이 중 ‘이베이쇼핑’은 페이팔 (Paypal) 결제만 진행하고 있으므로 페이팔 이외의 결제방식만 요구하는 판매자의 제품은 구매대행이 어렵습니다.
즉, 설명 하단에 Payment methods accepted 부분에 Paypal 이 표기 되어 있는 경우만 대행이 가능하니 물품 선택 시 참고 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 무게 차액이 생겼을 때 환불이 가능한가요?
구매하신 상품을 수령하신 후 국제운송료 산정시 측정되었던 무게와 실제 상품의 무게에 차이가 확인될 경우 상품 수령일 기준 7일 이내에 이베이쇼핑으로 차액정산을 요청하시면 그 차액 만큼 환불을 진행해 드리고 있사오니 참고 부탁드립니다.
다만, 중량 무게와 부피 무게 중 더 큰 값을 적용하여 국제운송료를 산정하며 1kg 미만인 경우에도 최소단위인 1kg으로 운송료가 책정되오니 참고 부탁드립니다.
※ 부피무게 환산 공식 : 가로 X 세로 X 높이/ 6000
[이베이쇼핑] 페이팔 클레임은 어떻게 진행 되나요?
① 이베이쇼핑에서 구매되는 모든 상품은 ‘Paypal’ 이라는 이메일 송금방식을 통해 결제 됩니다.
따라서 구매 후 배송이 되지 않거나 상품설명과 다른 제품이 배송 된 경우 페이팔에 클레임을 제기하여 보상 받을 수 있도록 최선을 다하여 도와드리고 있습니다.
② 모든 클레임은 페이팔 결제일로부터 45일 이내에만 제기할 수 있습니다.
따라서 구매 후 현지 창고에 상품이 입고되지 않을 경우 고객님의 요청이 없어도 저희 이베이 쇼핑에서 클레임을 자동적으로 제기하여 진행 하고 있습니다.
③ 클레임을 접수 하면 판매자와 합의할 수 있는 기간 20일 이 주어지며(Dispute 기간), 이 기간 동안 판매자와 원만한 협의가 이루어지지 않을 경우 ‘페이팔의 심사를 요청하는 Claim’으로 격상되어 진행되므로
대략 클레임 완료까지 접수일로부터 2주~4주의 시간이 소요되고 있습니다.
단, 케이스에 따라 처리 기간이 짧아지거나 길어질 수 있음.
④ 미배송 클레임
- 페이팔 클레임 심사결과 판매자가 물품을 배송하지 않은 것으로 판결이 나는 경우 Paypal이 판매자의 계좌에서 강제적으로 물품 대금을 인출하여 물품의 대금을 보상해 주고 있습니다.
다만 판매자의 계좌에 잔액이 충분하지 않은 경우엔 보유하고 있는 잔액 만큼만 보상 인출되므로 부분 환불되거나 보상이 불가한 경우가 발생 될 수 있습니다.
- 이러한 피해를 방지하기 위하여 이베이쇼핑에서는 자체적으로 ‘해외쇼핑 안심보험제도’를 시행하고 있으니 가능한 가입하시길 바라며, 판매자의 피드백 스코어와 이베이 제품페이지에 명시되어 있는 페이팔 프로텍션에 가입 여부를 확인 후 신중히 구매해 주시길 바랍니다.
⑤ 물품하자 클레임
- 상품에 명시되어 있는 하자에 대해서는 클레임 진행 자체가 불가하므로 구매 전 상품 정보를 정확히 확인 해 주시기 바라며,
물품 하자는 안전보험 가입 여부에 따라 클레임 승소 후에도 환불 금액에서 차이가 발생 될 수 있으니 가능한 ‘안심보험’에 가입하여 주시길 부탁드립니다.
- 상품 설명(item description)에 ⓐ작동이 불가능 (broken, not working 등) ⓑ작동여부 미확인 (untested, as-is등) 이 명시된 상품에 대해서는 클레임 진행 자체가 불가 합니다.(안심보험 가입 건 포함) 보상 불가
-안심보험 미가입자 : 클레임 승소 시 ‘물품대금+대행 수수료’만 환불 가능
-안심보험 가입자 : 안심보험료 포함 전액 환불
-단 위 환불 예시는 클레임에서 ‘전액환불’로 승소한 경우이므로 클레임 결과에 따라 달라질 수 있음.
⑥ 클레임을 진행하는 동안 페이팔 측에서 증거 자료를 요청할 경우 고객님들의 적극적인 협조가 필요합니다.
⑦ 이베이 쇼핑에서는 클레임 결과에 대해 책임을 지거나 보상하지 않으나, 가능한 고객님의 거래 안전을 보호하고 원만한 해결을 위하여 최선을 다 하겠습니다.
출처: 이베이코리아 자주하는 질문 http://ebay.auction.co.kr/cs/faq/list