[이베이쇼핑] 몇 개월전에 구매한 상품을 아직까지 받지 못했어요?
구매하신 상품의 미배송 클레임 제기 기한은 구매일로 부터 90일로
평균 배송일(직배송 30일, 물류센터경유 25일)을 경과했을 시 이베이쇼핑 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 미배송 접수를 해주셔야 합니다.
클레임 제기 기한 경과 후 미배송 관련한 내용에 대해서는 판매자측으로 클레임 접수가 불가하오니 반드시 유념하여 주시길 부탁드립니다.
더불어 클레임 접수 후 판매자의 요청에 따라 추가 배송 소요기간이 발생할 경우에는 클레임 접수일 기준 60일 내로 상품 수령 여부를 이베이쇼핑으로 반드시 전달해 주셔야 합니다.
상기 기간 경과후에는 해당 상품을 수령하신 것으로 인지하여 접수중인 클레임이 종료됨으로 동일건에 대해 추가 클레임 접수가 불가하여 불이익이 발생하오니 참고 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 안경, 비타민 등은 왜 단순변심 반품이 어려운가요?
이미 국내로 수입되기 전 FDA 승인을 거쳐 인증된 해외 제품을 구매하더라도 부득이한사유로 인해 해당 상품을 배송된 국가로 반품할 시 FDA 재인증 절차를 거쳐 승인이 완료된 이후 반품 진행이 가능하므로 안경(렌즈, 안경테 등), 비타민, 의약품 등의 단순변심 반품은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 관세, 부가세에 대한 환불은 어떻게 진행되나요?
'18.04.10 이후 수입신고가 수리된 개인 자가 사용물품 중 전자상거래로 구매한 수입 물품 가격이 $1,000 이하인 경우에는
수출 신고 없이 반품되었다고 하더라도 관세 환급 대상으로 인정이 되어 국가에서 환급 진행이 가능하게 되었습니다.
관세청 사이트를 통해 직접 환급 신청이 가능하오며 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 內 "신고업무" > "환급신청서"에서 진행해 주시면 되오니 참고 부탁드리겠습니다.
[이베이쇼핑] 단순변심으로 반품 시 착불로 보내야 하나요?
이베이쇼핑에서는 고객님들의 원활한 서비스 제공을 도모하고자 사유와 상관없이 고객님게서 어렵게 반품해 주시는 반송 상품을 착불로 받아 처리해 왔으나
'18.04.08 이후 부터 부득이하게 단순변심 반품 시, 반송 상품을 선불로 보내주셔야 하오니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
※ 안심보험 - 국제 운송 및 현지 운송비만 적용
더불어 미국 FDA 승인을 받아야 하는 상품(안경류, 비타민류 등)의 경우는 상품의 하자를 제외한 단순변심 반품 자체가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 배송이 장기간 오고있지 않은 경우에는 어떻게 하나요?
상품에 대해서는 고객님께서 주문 후 수령하시기 까지의 절차를 당사 이베이쇼핑에서 대행하고 있습니다.
당사의 해외 물류센터를 경유하는 상품의 경우 해외 사이트 규정에 따라 해외 송금일 기준 30일 시점부터 상품 미배송에 대한 정식 이의 제기가 가능합니다.
다만, 정식 이의 제기 전에도 해외 사이트에서 규정한 횟수 내에 판매자측으로 메시지를 보내 운송 여부를 확인하고 있으며 20일 경과하는 시점부터는 리퀘스트 진행으로 배송 지연 관련 정식 서면 클레임을 진행하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
이후 이의 제기를 진행하게 되면 해외 사이트의 중재하에 양측의 증빙서류에 대한 제출 및 확인으로 인해 약 2~4주 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.
출처: 이베이코리아 자주하는 질문 http://ebay.auction.co.kr/cs/faq/list
구매하신 상품의 미배송 클레임 제기 기한은 구매일로 부터 90일로
평균 배송일(직배송 30일, 물류센터경유 25일)을 경과했을 시 이베이쇼핑 고객센터 또는 1:1 문의를 통해 미배송 접수를 해주셔야 합니다.
클레임 제기 기한 경과 후 미배송 관련한 내용에 대해서는 판매자측으로 클레임 접수가 불가하오니 반드시 유념하여 주시길 부탁드립니다.
더불어 클레임 접수 후 판매자의 요청에 따라 추가 배송 소요기간이 발생할 경우에는 클레임 접수일 기준 60일 내로 상품 수령 여부를 이베이쇼핑으로 반드시 전달해 주셔야 합니다.
상기 기간 경과후에는 해당 상품을 수령하신 것으로 인지하여 접수중인 클레임이 종료됨으로 동일건에 대해 추가 클레임 접수가 불가하여 불이익이 발생하오니 참고 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 안경, 비타민 등은 왜 단순변심 반품이 어려운가요?
이미 국내로 수입되기 전 FDA 승인을 거쳐 인증된 해외 제품을 구매하더라도 부득이한사유로 인해 해당 상품을 배송된 국가로 반품할 시 FDA 재인증 절차를 거쳐 승인이 완료된 이후 반품 진행이 가능하므로 안경(렌즈, 안경테 등), 비타민, 의약품 등의 단순변심 반품은 불가하오니 양해 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 관세, 부가세에 대한 환불은 어떻게 진행되나요?
'18.04.10 이후 수입신고가 수리된 개인 자가 사용물품 중 전자상거래로 구매한 수입 물품 가격이 $1,000 이하인 경우에는
수출 신고 없이 반품되었다고 하더라도 관세 환급 대상으로 인정이 되어 국가에서 환급 진행이 가능하게 되었습니다.
관세청 사이트를 통해 직접 환급 신청이 가능하오며 https://unipass.customs.go.kr/csp/index.do 內 "신고업무" > "환급신청서"에서 진행해 주시면 되오니 참고 부탁드리겠습니다.
[이베이쇼핑] 단순변심으로 반품 시 착불로 보내야 하나요?
이베이쇼핑에서는 고객님들의 원활한 서비스 제공을 도모하고자 사유와 상관없이 고객님게서 어렵게 반품해 주시는 반송 상품을 착불로 받아 처리해 왔으나
'18.04.08 이후 부터 부득이하게 단순변심 반품 시, 반송 상품을 선불로 보내주셔야 하오니 고객님의 너그러운 양해 부탁드립니다.
※ 안심보험 - 국제 운송 및 현지 운송비만 적용
더불어 미국 FDA 승인을 받아야 하는 상품(안경류, 비타민류 등)의 경우는 상품의 하자를 제외한 단순변심 반품 자체가 불가한 점 참고 부탁드립니다.
[이베이쇼핑] 배송이 장기간 오고있지 않은 경우에는 어떻게 하나요?
상품에 대해서는 고객님께서 주문 후 수령하시기 까지의 절차를 당사 이베이쇼핑에서 대행하고 있습니다.
당사의 해외 물류센터를 경유하는 상품의 경우 해외 사이트 규정에 따라 해외 송금일 기준 30일 시점부터 상품 미배송에 대한 정식 이의 제기가 가능합니다.
다만, 정식 이의 제기 전에도 해외 사이트에서 규정한 횟수 내에 판매자측으로 메시지를 보내 운송 여부를 확인하고 있으며 20일 경과하는 시점부터는 리퀘스트 진행으로 배송 지연 관련 정식 서면 클레임을 진행하고 있는 점 참고 부탁드립니다.
이후 이의 제기를 진행하게 되면 해외 사이트의 중재하에 양측의 증빙서류에 대한 제출 및 확인으로 인해 약 2~4주 정도의 기간이 소요될 수 있습니다.
출처: 이베이코리아 자주하는 질문 http://ebay.auction.co.kr/cs/faq/list