[이베이쇼핑] 배송기간 보장 서비스.
이베이 쇼핑에서는 배송지연에 대한 고객님의 피해를 막고자 구매 대행 서비스 최초로 배송기간 보장 서비스를 실시하고 있습니다.
입금확인 후 배송기간이 25일을 초과하여 상품을 수령하신경우 대행수수료를 환불해 드립니다.
또한 25일을 초과한 이후에도 상품배송에 대한 정보가 확인이 안 될 경우에는 미배송 클레임을 진행하게 되며 해외쇼핑 안심보험이 가입된 경우에는 보험료를 제외한 전액환불이 가능합니다.
단, 미국 이외의 국가에서 판매되는 상품은 30일을 기준으로 하며 추가 요금이 청구되어 출고가 대기 중이거나 검수시 제품 이상으로 별도의 처리가 필요한 주문이나 이벤트 등으로 인해 대행수수료 전액을 무료로 적용 받으신 경우 대행수수료 환불 대상에서 제외합니다.
[코로나로 인한 배송보장 기간 변경 안내]
- 기존 : 입금 확인 후 배송기간이 20일을 초과한 경우 (제 3국 배송의 경우 25일 초과)
- 변경 : 입금 확인 후 배송기간이 25일을 초과한 경우 (제 3국 배송의 경우 30일 초과)
- 변경 반영일 : 2021년 03월 04일
※ 묶음배송 상품 중 일부 품목으로 인해 배송 보장기간을 경과한 경우 배송지연을 초래한 해당 상품만 대행수수료 환불이 진행되오니 참고 바랍니다.
※ 직배송 상품의 경우 배송기간 보장 서비스 대상에 해당되지 않습니다.
※ 고객센터나 1:1게시판을 통해 신청하신 건에 대해 대행수수료 환불이 처리되며 환불 접수가 가능한 기간은 입금 후 25일이 초과된 시점부터 배송완료 후 7일 이내입니다.
[이베이쇼핑] 해외쇼핑 안심보험이란?
해외쇼핑 안심보험은 해외에서 상품을 구매하면서 발생할 수 있는 해외판매자(Seller)의 과실이나 해외현지운송 중 사고 등 구매대행 서비스의 직접적인 업무 범위 이외의 문제가 발생할 경우라도 해외취소 및 반품 진행 결과에 관계 없이 고객님께 보험가입비용을 제외한 주문가 전액을 보상해 드리는 보험제도입니다.
※ 보험가입 및 비용
- 상품주문 단계에서 보험적용여부를 선택할 수 있습니다.
- 안심보험가입비용은 총 주문금액의 5% 입니다.
※ 보험가입제한
- 해외물류센터를 거치지 않고 고객에게 직배송 되는 상품은 보험가입을 할 수 없습니다.
※ 보상규정 및 범위
보상금액의 한도는 총 결제금액 중 보험가입비용을 제외한 금액입니다
1. 배송이 늦어지는 경우
주문 결제일로부터 20일 경과 시점까지 해외판매자가 발송한 배송정보를 확인할 수 없는 경우
eBay를 통해 취소 또는 환불 절차를 진행하여 후속 조치를 해드리나, 안심보험 건의 경우 즉시 보상 처리해 드립니다.
(미국, 영국, 독일 이외의 국가에서 발송되는 상품은 결제일로부터 25일이 경과 되었을 경우)
2. 해외물류센터에 도착한 상품에 이상이 발견된 경우
이 경우 해외판매자에게 상품의 반송하고 환불 받는 절차를 진행(약2~4주) 후 주문취소가 가능하나
안심보험 가입 건의 경우 즉시 보상해 드립니다.
3. 단순변심으로 인한 취소/반품의 경우
해외 판매자 대금지급 완료 후 단순변심으로 인한 취소 및 환불의 경우 취소 및 반품비용을 결제하셔야 하지만
안심보험 가입 건의 경우 보험가입비용을 제외한 주문가 전액을 보상해드립니다.
※ 보상예외규정
다음과 같은 사항은 보상 서비스를 적용 받을 수 없습니다.
- 중고품의 경우 경미한 스크래치나 크랙, 노후 정도(냄새 및 변색)에 대해서는 보상해 드리지 않습니다.
- 본 상품의 내용물이 아닌 외관 박스가 훼손된 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
- 해외 반송이 불가능 한 제품(예 : 렌즈, 안경, 비타민, 의약품 등과 같이 FDA 재인증 절차를 거쳐야 하는 제품)
- 통관 시 요건이 필요한 제품이나 요건을 갖추지 못한 경우 등
※ 보상신청 및 진행절차
안심보험 가입 주문 건에 문제가 발생하실 경우 고객센터로 문의해 주시면 일반 주문건과 달리 안심보험 규정으로 처리해 드립니다.
- 반품(단순변심/하자)의 경우 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 안심보험 처리 신청해 주셔야 합니다.
- 원활한 보상 진행을 위한 수령하신 상품의 정보나 사진촬영 등 필요한 절차에 적극 협조해 주셔야 합니다.
[이베이쇼핑] 전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법)
전안법은 전기용품 및 생활용품의 안전 관리에 대한 사항을 규정한 법입니다.
전압법 해당 상품의 경우 해당 법령에 의해 적합성 확인을 받아야 수입 통관이 가능하나
자가사용목적으로 반입하는 경우 동일 모델명 상품에 대하여 평생 1대만 통관이 가능합니다.
이베이쇼핑에서는 카테고리에 따라 전안법 해당 상품들을 구분하여 구매 가능 최대 수량을 1개로 설정하고 있으나
판매자측에서 상품 등록 시 설정하는 카테고리에 따라 제한되어 있지 않을 수 있기에 구매 전 충분한 확인을 해보신 후 진행하여주시길 부탁드리며
통관 불가 건에 대하여 당사에서는 반품 또는 환불 진행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
[해당 품목]
전자기기(스마트폰, TV, 노트북 등), 충전기, 멀티탭, USB 케이블, 그 외 KC 인증이 필요한 상품
[자가사용목적 반입 허용 수량 초과 시]
(1) 통관 가능 수량만 통관이 가능하며, 나머지 수량의 경우 전량 폐기되며 어떠한 보상도 불가 합니다.
(2) 폐기비용(최소 $10 / 0.5kg 기준)이 청구됩니다.
출처: 이베이코리아 자주하는 질문 http://ebay.auction.co.kr/cs/faq/list
이베이 쇼핑에서는 배송지연에 대한 고객님의 피해를 막고자 구매 대행 서비스 최초로 배송기간 보장 서비스를 실시하고 있습니다.
입금확인 후 배송기간이 25일을 초과하여 상품을 수령하신경우 대행수수료를 환불해 드립니다.
또한 25일을 초과한 이후에도 상품배송에 대한 정보가 확인이 안 될 경우에는 미배송 클레임을 진행하게 되며 해외쇼핑 안심보험이 가입된 경우에는 보험료를 제외한 전액환불이 가능합니다.
단, 미국 이외의 국가에서 판매되는 상품은 30일을 기준으로 하며 추가 요금이 청구되어 출고가 대기 중이거나 검수시 제품 이상으로 별도의 처리가 필요한 주문이나 이벤트 등으로 인해 대행수수료 전액을 무료로 적용 받으신 경우 대행수수료 환불 대상에서 제외합니다.
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- 변경 : 입금 확인 후 배송기간이 25일을 초과한 경우 (제 3국 배송의 경우 30일 초과)
- 변경 반영일 : 2021년 03월 04일
※ 묶음배송 상품 중 일부 품목으로 인해 배송 보장기간을 경과한 경우 배송지연을 초래한 해당 상품만 대행수수료 환불이 진행되오니 참고 바랍니다.
※ 직배송 상품의 경우 배송기간 보장 서비스 대상에 해당되지 않습니다.
※ 고객센터나 1:1게시판을 통해 신청하신 건에 대해 대행수수료 환불이 처리되며 환불 접수가 가능한 기간은 입금 후 25일이 초과된 시점부터 배송완료 후 7일 이내입니다.
[이베이쇼핑] 해외쇼핑 안심보험이란?
해외쇼핑 안심보험은 해외에서 상품을 구매하면서 발생할 수 있는 해외판매자(Seller)의 과실이나 해외현지운송 중 사고 등 구매대행 서비스의 직접적인 업무 범위 이외의 문제가 발생할 경우라도 해외취소 및 반품 진행 결과에 관계 없이 고객님께 보험가입비용을 제외한 주문가 전액을 보상해 드리는 보험제도입니다.
※ 보험가입 및 비용
- 상품주문 단계에서 보험적용여부를 선택할 수 있습니다.
- 안심보험가입비용은 총 주문금액의 5% 입니다.
※ 보험가입제한
- 해외물류센터를 거치지 않고 고객에게 직배송 되는 상품은 보험가입을 할 수 없습니다.
※ 보상규정 및 범위
보상금액의 한도는 총 결제금액 중 보험가입비용을 제외한 금액입니다
1. 배송이 늦어지는 경우
주문 결제일로부터 20일 경과 시점까지 해외판매자가 발송한 배송정보를 확인할 수 없는 경우
eBay를 통해 취소 또는 환불 절차를 진행하여 후속 조치를 해드리나, 안심보험 건의 경우 즉시 보상 처리해 드립니다.
(미국, 영국, 독일 이외의 국가에서 발송되는 상품은 결제일로부터 25일이 경과 되었을 경우)
2. 해외물류센터에 도착한 상품에 이상이 발견된 경우
이 경우 해외판매자에게 상품의 반송하고 환불 받는 절차를 진행(약2~4주) 후 주문취소가 가능하나
안심보험 가입 건의 경우 즉시 보상해 드립니다.
3. 단순변심으로 인한 취소/반품의 경우
해외 판매자 대금지급 완료 후 단순변심으로 인한 취소 및 환불의 경우 취소 및 반품비용을 결제하셔야 하지만
안심보험 가입 건의 경우 보험가입비용을 제외한 주문가 전액을 보상해드립니다.
※ 보상예외규정
다음과 같은 사항은 보상 서비스를 적용 받을 수 없습니다.
- 중고품의 경우 경미한 스크래치나 크랙, 노후 정도(냄새 및 변색)에 대해서는 보상해 드리지 않습니다.
- 본 상품의 내용물이 아닌 외관 박스가 훼손된 경우는 보상 대상에서 제외됩니다.
- 해외 반송이 불가능 한 제품(예 : 렌즈, 안경, 비타민, 의약품 등과 같이 FDA 재인증 절차를 거쳐야 하는 제품)
- 통관 시 요건이 필요한 제품이나 요건을 갖추지 못한 경우 등
※ 보상신청 및 진행절차
안심보험 가입 주문 건에 문제가 발생하실 경우 고객센터로 문의해 주시면 일반 주문건과 달리 안심보험 규정으로 처리해 드립니다.
- 반품(단순변심/하자)의 경우 상품 수령 후 7일 이내 고객센터로 안심보험 처리 신청해 주셔야 합니다.
- 원활한 보상 진행을 위한 수령하신 상품의 정보나 사진촬영 등 필요한 절차에 적극 협조해 주셔야 합니다.
[이베이쇼핑] 전기용품 및 생활용품 안전관리법(전안법)
전안법은 전기용품 및 생활용품의 안전 관리에 대한 사항을 규정한 법입니다.
전압법 해당 상품의 경우 해당 법령에 의해 적합성 확인을 받아야 수입 통관이 가능하나
자가사용목적으로 반입하는 경우 동일 모델명 상품에 대하여 평생 1대만 통관이 가능합니다.
이베이쇼핑에서는 카테고리에 따라 전안법 해당 상품들을 구분하여 구매 가능 최대 수량을 1개로 설정하고 있으나
판매자측에서 상품 등록 시 설정하는 카테고리에 따라 제한되어 있지 않을 수 있기에 구매 전 충분한 확인을 해보신 후 진행하여주시길 부탁드리며
통관 불가 건에 대하여 당사에서는 반품 또는 환불 진행이 불가한 점 참고 부탁드립니다.
[해당 품목]
전자기기(스마트폰, TV, 노트북 등), 충전기, 멀티탭, USB 케이블, 그 외 KC 인증이 필요한 상품
[자가사용목적 반입 허용 수량 초과 시]
(1) 통관 가능 수량만 통관이 가능하며, 나머지 수량의 경우 전량 폐기되며 어떠한 보상도 불가 합니다.
(2) 폐기비용(최소 $10 / 0.5kg 기준)이 청구됩니다.
출처: 이베이코리아 자주하는 질문 http://ebay.auction.co.kr/cs/faq/list